400電話的功能介紹

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-24

隨著時(shí)代的發(fā)展，智能400電話逐漸的替代掉了老式的400電話，它本身就是就是具備了呼叫中心平臺(tái)功能和服務(wù)的新型400電話業(yè)務(wù)。它憑借著新型功能：資費(fèi)低廉、辦公無障礙、快速切換等特點(diǎn)，逐步的替代掉傳統(tǒng)的400電話業(yè)務(wù)。

1. 漏話郵件提醒　每天定時(shí)發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄，珍惜每一個(gè)客戶來電。

2. 掛機(jī)/漏話短信　當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好點(diǎn)短信發(fā)到客戶的來電手機(jī)上（固話忽略）。

3. 自服務(wù)門戶　可以提供400電話自主管理平臺(tái)，客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進(jìn)行400電話的相關(guān)操作。

4. 全程通話錄音　當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，方便企業(yè)了解客戶的全方面需求，監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。

5. 區(qū)域轉(zhuǎn)接　根據(jù)主叫區(qū)域（區(qū)號(hào)）接入， 將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼，輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。

6. 時(shí)段設(shè)置　根據(jù)不同時(shí)段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務(wù)員手機(jī)），提升非工作時(shí)間客服品質(zhì)

7. 企業(yè)彩鈴　個(gè)性化彩鈴/分時(shí)彩鈴/分區(qū)彩鈴/分支彩鈴，可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時(shí)接入，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

8. 呼叫轉(zhuǎn)移　400電話轉(zhuǎn)接多個(gè)目的碼時(shí)，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，一般可根據(jù)順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接，還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。

9. 虛擬總機(jī)　400電話可設(shè)定虛擬分機(jī)號(hào)，當(dāng)我們撥通一個(gè)設(shè)定分機(jī)號(hào)的400號(hào)碼時(shí)， 系統(tǒng)會(huì)提示輸入分機(jī)號(hào)，然后接通。對(duì)于非集中辦公的企業(yè)，就可采用一個(gè)400電話號(hào)碼，將所有員工的手機(jī)串聯(lián)起來，每個(gè)員工的電話號(hào)碼，都可設(shè)立單獨(dú)的分機(jī)號(hào)碼。

10. 企業(yè)語音廣告　當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按認(rèn)意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短 俏號(hào)網(wǎng)知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理。

11. 轉(zhuǎn)接失敗提示　如果400電話轉(zhuǎn)接的目的碼全部無應(yīng)答或全忙，導(dǎo)致轉(zhuǎn)接失敗。則系統(tǒng)可向主叫用戶提醒“繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)”的人性化提示。

12. 節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語、語音提示：400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時(shí)，聽到的歡迎語不同。

13. 電話轉(zhuǎn)接　400電話轉(zhuǎn)接的目的碼（接聽電話）可以為普通固話號(hào)碼、手機(jī)、小靈通號(hào)碼及企業(yè)短號(hào)碼等裝在口袋里的客服中心。

14. 呼叫黑名單　當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號(hào)碼列入到黑名單中，此號(hào)碼將不能再次呼入400電話。

對(duì)于有一定規(guī)模的企業(yè)而言，如果沒有智能400電話號(hào)碼，不僅管理不便，也會(huì)錯(cuò)失很多商業(yè)機(jī)會(huì) 。如今，400電話提升品牌形象和管理效率已成趨勢，成為眾多企業(yè)的盈利渠道。

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