電子商務(wù)和400電話

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-24

相較于商場(chǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)在于，不需要消費(fèi)者花費(fèi)大量的時(shí)間在走路和挑選上面，只需要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以輕輕松松的完成購(gòu)物，而且還會(huì)送貨上門。不過(guò)電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是在還沒(méi)有引進(jìn)400電話人工服務(wù)的時(shí)候，只能通過(guò)qq來(lái)跟客戶完成交流，因?yàn)橐话阍诠?jié)假日的時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)的人比較多，客服只能通過(guò)打字來(lái)跟客戶交流。浪費(fèi)大量的時(shí)間不說(shuō)，很多的客戶在長(zhǎng)時(shí)間呼叫客服而沒(méi)有回應(yīng)的時(shí)候，通常都會(huì)選擇放棄這個(gè)產(chǎn)品。

O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。

其實(shí)O2O模式最早是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起，拉手，美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起了申請(qǐng)400電話的熱潮，400電話可以幫助O2O企業(yè)帶來(lái)更直接的客戶來(lái)源，400電話的成本更低，更容易帶來(lái)更多O2O客戶的來(lái)源。

可是有了400電話服務(wù)就不同了，因?yàn)槿珖?guó)的客戶服務(wù)部用相同的聯(lián)系方式，而且人工一對(duì)一交流，可以更加方便的幫助客戶解決疑問(wèn)。

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