究竟是誰的過錯？讓400電話淪為詐騙工具

編輯：俏號    日期：2017-07-24

由于不少知名企業(yè)以400電話作為消費者熱線，在很多人看來，400電話是“大企業(yè)、有實力”的代名詞。然而，近來有許多人卻因錯信400電話而上當(dāng)受騙。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、機(jī)票預(yù)訂等行業(yè)，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!

筆者深入調(diào)查400電話市場后，了解到一個現(xiàn)象，目前網(wǎng)絡(luò)上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡(luò)版400電話引發(fā)的!究其原因在于網(wǎng)絡(luò)版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話服務(wù)商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網(wǎng)絡(luò)版400電話!

據(jù)悉，中國國內(nèi)目前擁有近3000多萬中小企業(yè)，400電話作為中小企業(yè)營銷推廣和售后服務(wù)的重要溝通工具，已經(jīng)收到越來越多的中小企業(yè)的追捧，整個400業(yè)務(wù)市場呈現(xiàn)一片繁榮景象。目前400業(yè)務(wù)正處于高速發(fā)展時期，預(yù)計400業(yè)務(wù)將是繼企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷之后，另一張企業(yè)必不可少的名片，市場前景非常廣闊。400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。400電話的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機(jī)會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成"利潤中心"。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇!

人們對400電話的信賴本來是有一系列規(guī)章作為保證的。按照運營商的規(guī)定，400電話只針對企業(yè)用戶開通，辦理時必須要經(jīng)辦人提供本人身份證、單位加蓋公章的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或營業(yè)執(zhí)照副本，有的還需要公章、財務(wù)章。類似"鵬通400電話網(wǎng)"這樣的正規(guī)實體固話版400電話，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，騙子們不可能輕易成為400電話的機(jī)主，消費者也不可能在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后找不到追責(zé)索賠的對象!可惜的是，這些確保經(jīng)營責(zé)任可追溯的規(guī)定，只在運營商的營業(yè)廳得到遵守，而到了大多數(shù)400電話服務(wù)商那里就成了一張廢紙!這種400電話通常稱為網(wǎng)絡(luò)版400，這類號碼表面上看起來和正規(guī)的實體固話線路400電話沒區(qū)別，但其實暗藏很多秘密。這些400號碼確實是運營商的，但大部分都是網(wǎng)絡(luò)公司從一些管理不嚴(yán)地區(qū)的電信運營商處批發(fā)來，通過自己的電腦服務(wù)器平臺轉(zhuǎn)接，然后向企業(yè)客戶零售賣錢，業(yè)內(nèi)一般將這種網(wǎng)絡(luò)版400稱為“網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話”。

無獨有偶，與網(wǎng)絡(luò)版400電話對應(yīng)的另外一種正規(guī)400電話，業(yè)內(nèi)稱作實體固話線路400電話，簡稱PSTN線路。如何選擇一家正規(guī)的實體固話線路400電話服務(wù)商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費者協(xié)會了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點“服務(wù)商價格欺詐(26.25%)、服務(wù)商代注冊信息不實(20%)、服務(wù)商倒閉無法續(xù)費(16.25%)、服務(wù)態(tài)度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協(xié)會曾在相關(guān)報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機(jī)盡量選擇有資質(zhì)的運營商購買，以防欺詐!

從表面上看，為騙子們打開利用400電話方便之門的，是一些不負(fù)責(zé)任的各級400電話服務(wù)商，但深究下去，電信運營商仍然難辭其咎。因為各級400服務(wù)商提供的400電話號碼資源，最終都來自運營商，只要相關(guān)人員嚴(yán)格把關(guān)，“400電話騙子”就不會像現(xiàn)在這樣猖獗和泛濫。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上辦理400業(yè)務(wù)的網(wǎng)站比比皆是，但是正規(guī)的實體固話線路400電話卻是寥寥無幾，到不正規(guī)的網(wǎng)站上辦理了400業(yè)務(wù)，企業(yè)后續(xù)權(quán)益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業(yè)將會投訴無門，導(dǎo)致了巨大的損失。因為那些在網(wǎng)絡(luò)上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業(yè)的權(quán)益就沒有了任何的保障。據(jù)官方統(tǒng)計，關(guān)于400業(yè)務(wù)投訴最近兩年成明顯上升趨勢，在這里我們提醒廣大用戶，要辦理400業(yè)務(wù)，請一定到官方授權(quán)的正規(guī)400電話服務(wù)商渠道辦理，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上所謂的非法機(jī)構(gòu)的虛假宣傳。

在更多的騙子被網(wǎng)絡(luò)曝光并徹底毀掉400電話的口碑之前，運營商們該想想辦法了。妥善解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題，不僅關(guān)系到消費者的利益，關(guān)系到誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，也關(guān)系到運營商的社會責(zé)任形象。目前市場上充斥著網(wǎng)絡(luò)版400電話服務(wù)商，混淆視聽，擾亂了行業(yè)秩序，真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業(yè)申請辦理400電話,一定要選擇類似"鵬通400電話網(wǎng)www.uni4006.net這樣的官方授權(quán)服務(wù)商。400電話并不貴,一年只需要幾百元,不要因為節(jié)約二三百元去選擇小型服務(wù)商或者辦理網(wǎng)絡(luò)版400電話,這樣后期帶來的問題會很多,得不償失。

究竟是誰的過錯？讓400電話淪為詐騙工具

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