400電話辦理促進(jìn)企業(yè)服務(wù)升級(jí)

編輯：俏號(hào)    日期：2017-11-20

技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)了警察運(yùn)營服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地服務(wù)于用戶生活。提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶意見和需求，幫助客戶提高對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度。

傳統(tǒng)的報(bào)警業(yè)務(wù)主要基于有線電話網(wǎng)絡(luò)報(bào)警，前端為電話線報(bào)警主機(jī)，后端為電話報(bào)警主機(jī)，報(bào)警信號(hào)通過CID等協(xié)議從前端傳輸?shù)胶蠖恕?bào)警運(yùn)營商在安裝過程中收取初始安裝費(fèi)，然后每月收取100-200元營服務(wù)費(fèi)。這種經(jīng)營模式一直延續(xù)至今，仍是主要的經(jīng)營模式。新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用帶來了新的市場(chǎng)需求。

隨著新技術(shù)的興起，傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營商也面臨著新需求帶來的挑戰(zhàn)：

首先，隨著移動(dòng)和IP網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，商家和普通家庭對(duì)有線電話安裝的需求逐漸減少。同時(shí)，電話線報(bào)警每月會(huì)產(chǎn)生額外的電話費(fèi)，部分普通家庭和偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶無法享受報(bào)警運(yùn)營服務(wù)；

其次，使用電話線報(bào)警，報(bào)警信息少，無法確定報(bào)警是錯(cuò)誤報(bào)警，反映報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)信息，會(huì)造成報(bào)警浪費(fèi)，消耗大量人力物力，運(yùn)營成本高；

此外，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)與用戶體驗(yàn)之間的矛盾日益突出。在傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)中，所有的報(bào)警信息都接到了報(bào)警中心。報(bào)警中心再次通過電話通知客戶，用戶無法在第一時(shí)間了解報(bào)警信息，參與度低。同時(shí)，報(bào)警運(yùn)營商很難觀察報(bào)警信息的處理和報(bào)警設(shè)備的檢查，導(dǎo)致無法體現(xiàn)服務(wù)商的日常服務(wù)價(jià)值。

近年來，隨著視頻、智能和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)也隨著市場(chǎng)需求的不斷改善，主要體現(xiàn)在報(bào)警與視頻智能分析、智能手機(jī)應(yīng)用、報(bào)警運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的結(jié)合、智能報(bào)警運(yùn)營平臺(tái)的統(tǒng)一管理等方面。

區(qū)域入侵技術(shù)在智能分析中使報(bào)警探測(cè)成為雙重保險(xiǎn)。隨著傳統(tǒng)紅外探測(cè)范圍的增加，誤報(bào)率也在增加。智能分析區(qū)域入侵可以彌補(bǔ)紅外探測(cè)器的弱點(diǎn)，視頻可以在更大的空間內(nèi)攝像。視頻可以通過智能區(qū)域入侵分析功能進(jìn)行分析，確定報(bào)警位置和時(shí)間。

二是智能手機(jī)APP的應(yīng)用。隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，許多制造商推出了手機(jī)應(yīng)用程序。報(bào)警信息可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序接收，與報(bào)警信息相關(guān)的視頻允許用戶同時(shí)參與報(bào)警服務(wù)。同時(shí)，視頻報(bào)警主機(jī)可用于視頻監(jiān)控，使一套設(shè)備能夠解決客戶的多重需求和用戶的多重部署問題。三是報(bào)警運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)日益成為人們生活的一部分。報(bào)警與視頻的結(jié)合，以及智能手機(jī)應(yīng)用，其傳輸基礎(chǔ)是有線以太網(wǎng)和無線傳輸技術(shù)。電信運(yùn)營商作為有線/無線以太網(wǎng)管道的提供商，在一些地方，報(bào)警運(yùn)營商和電信運(yùn)營商聯(lián)合推出報(bào)警運(yùn)營套餐，包裝寬帶業(yè)務(wù)套餐和報(bào)警運(yùn)營套餐，讓用戶以更低的套餐成本享受兩項(xiàng)服務(wù)。

四是統(tǒng)一管理智能報(bào)警操作平臺(tái)。如今，隨著技術(shù)的蓬勃發(fā)展，設(shè)備的創(chuàng)新速度加快，但通過平臺(tái)連接許多設(shè)備是為用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，大華股份有限公司等多家廠商已推出相關(guān)智能報(bào)警運(yùn)營管理平臺(tái)，以報(bào)警為主線，統(tǒng)一管理視頻、報(bào)警、用戶、手持單兵、大屏幕等系統(tǒng)。

在智能報(bào)警操作平臺(tái)的統(tǒng)一管理下，報(bào)警管理可以實(shí)時(shí)了解用戶的撤離狀態(tài)，并通過移動(dòng)應(yīng)用及時(shí)通知客戶；設(shè)備管理可通過設(shè)置計(jì)劃定期檢查設(shè)備，并做異常記錄，形成專人跟蹤解決的業(yè)務(wù)賬單；對(duì)于報(bào)告管理，報(bào)警運(yùn)營商可以形成報(bào)告，定期發(fā)送到用戶郵箱，讓用戶感知報(bào)警運(yùn)營商的安全服務(wù)，方便統(tǒng)計(jì)未處理報(bào)警信息和報(bào)警信息的處理時(shí)間；對(duì)于單兵管理，可以結(jié)合GPS/GIS技術(shù)顯示出勤人員的蹤跡，有效管理團(tuán)隊(duì)；對(duì)于賬戶和平臺(tái)的對(duì)接，用戶報(bào)警信息可以同步到最近的110中心，讓用戶在重大報(bào)警情況下及時(shí)解決。社會(huì)資源用于公安系統(tǒng)，節(jié)省了公共資源的開支。

400電話號(hào)碼是中國唯一的，簡單易記，已成為許多企業(yè)的象征，大大提升了企業(yè)形象，具有彩鈴、智能語音導(dǎo)航、錄音、語音郵箱、黑名單設(shè)置等強(qiáng)大功能。一個(gè)號(hào)碼可以幫助企業(yè)建立一個(gè)大型企業(yè)的虛擬呼叫中心。支持手機(jī)，固話，小靈通撥號(hào)，比800電話更容易關(guān)注，電話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)省50%以上。

處理400個(gè)電話可以為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。400個(gè)電話可以在全國直接撥打，無需添加區(qū)號(hào)，無需查看各城市分支機(jī)構(gòu)的電話；同時(shí)，語音導(dǎo)航功能也有助于客戶及時(shí)找到相關(guān)部門。有助于提高服務(wù)質(zhì)量。400電話的電話錄音功能對(duì)接線人員有很好的監(jiān)督，使業(yè)務(wù)人員在處理電話時(shí)更加謹(jǐn)慎，提高服務(wù)質(zhì)量，自然提高市場(chǎng)業(yè)績。

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