企業(yè)選購400電話必讀

編輯：俏號    日期：2017-11-20

企業(yè)400電話發(fā)展至今，前有金融業(yè)銀行界幾大巨頭的親歷見證，后有快餐行業(yè)國際大佬的現(xiàn)身說法以及世界500強(qiáng)企業(yè)的傾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400電話作為客服熱線。400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，是一種企業(yè)必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業(yè)也都開通了屬于自己的400電話。然而如何選擇一家正規(guī)的400電話服務(wù)商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。

選擇400電話也有小竅門，具體來說，可以從以下幾個方面來說。選擇有資質(zhì)，實(shí)力雄厚的公司。在選擇400電話服務(wù)商時，請選擇像俏號網(wǎng)這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商。大企業(yè)才值得信任，俏號網(wǎng)的400電話在聯(lián)通旗下能夠進(jìn)入前三。

第一：選擇有資質(zhì)，實(shí)力雄厚的公司：詢問我們的資質(zhì)時，我們的專業(yè)客服人員都會引導(dǎo)客戶對我們的資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)。除此之外，通過了解一個公司經(jīng)營時間的長短，客服回答問題的專業(yè)程度上也能判別一個公司的實(shí)力。

第三，看客服的專業(yè)性：我們要求我們的客服要有強(qiáng)烈的服務(wù)精神，飽滿的精神狀態(tài)和扎實(shí)的客戶服務(wù)技能。我們甚至對我們的客服的聲音音色也有非常嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為我們的客戶也一定非常重視這點(diǎn)。

即便如此，新入職的客服人員也還不能夠立刻上線進(jìn)行客戶服務(wù)工作，要經(jīng)過長期且嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)與場景模擬。在這期間，至少要看完長達(dá)35頁的 《客服人員基本手冊》，還要對我們培訓(xùn)系統(tǒng)中的大約100段真實(shí)情景錄音仔細(xì)傾聽揣摩，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀錄音之所以優(yōu)秀之秘訣，探求糟糕的客服溝通之所以糟糕之問題所在。

第二：看對客戶服務(wù)的專業(yè)性：一個注重客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)往往實(shí)行銷售與客服工作嚴(yán)格分工的機(jī)制。當(dāng)合同流程走完之后，客服工作馬上會切入，熱情專業(yè)的客服工作人員會第一時間與您聯(lián)系，耐心細(xì)致的引導(dǎo)客戶完成諸如號碼的綁定，彩鈴的錄制等后續(xù)服務(wù)工作。

400電話作為一種跟企業(yè)關(guān)聯(lián)度很大的通信產(chǎn)品，選購400電話，千萬不能僅僅被諸如“低廉的資費(fèi)”“贈送附加服務(wù)”等等優(yōu)惠信息吸引；而更應(yīng)該多方考量辦理者的資質(zhì)和實(shí)力，在辦理過程中多從“客服是否專業(yè)”，“客服給客戶提供的服務(wù)是否專業(yè)”兩方面衡量辦理公司的正規(guī)性。

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