400呼叫中心在企業(yè)經(jīng)營中承擔(dān)的功能與作用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著400電話申請呼叫中心的興起，各行各業(yè)對400呼叫中心的使用需求越來越大，功能需求也越來越嚴(yán)格。那么，400呼叫中心應(yīng)具備哪些功能呢?以下是大部分客戶所需求的：

1、現(xiàn)代企業(yè)越來越重視服務(wù)質(zhì)量，要求能提供7*24小時的不間斷服務(wù)，并允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP 電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻信息等任何通信方式。

2、通過400呼叫中心，了解有關(guān)顧客的各種信息，不同地區(qū)、不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表能做到心中有數(shù)。

3、400呼叫中心還需要有監(jiān)控和質(zhì)檢、實時報表等，以方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時了解工作人員的工作質(zhì)量及情況。

4、400呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它還可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫中，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。

5、400呼叫中心采用最現(xiàn)代化的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。

6、越來越多的企業(yè)要求能提供各種接口，將其自身的CRM、工具條、在線聊天等接入系統(tǒng)。

7、滿意度調(diào)查，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)可以根據(jù)用戶多少，平均呼叫次數(shù)以及企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)收入等方面的不同，選擇不同的系統(tǒng)。現(xiàn)代呼叫中心能更好的為企業(yè)控制成本，帶來更多的便捷。那么，400呼叫中心能給企業(yè)帶來哪些好處呢?總結(jié)如下：

提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán);降低成本，通過呼叫可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低庫存;改善內(nèi)部管理體制，減少層次，優(yōu)化的平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率;宣傳并改善企業(yè)形象， 擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益。

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