400電話用于物業(yè)管理

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話的使用范圍之廣早讓我為之震驚，現在就連物業(yè)管理公司也一樣使用了400電話作為投訴電話。

10月15日，鄰里物業(yè)啟動了2009年“優(yōu)質服務年”活動。啟動儀式上，鄰里物業(yè)總經理表示鄰里物業(yè)將推出10項服務承諾，其中包括南昌首家物業(yè)公司的 “400”全國投訴電話、服務中心導入值班主任模式試點、分三班值班24小時為業(yè)主服務等多個在南昌首次出現的服務舉措。

“400”的投訴處理有責任制

在啟動儀式上，保利物業(yè)宣布將推出10項服務承諾，包括為業(yè)主創(chuàng)建網絡社區(qū)、發(fā)行雜志，為不同客戶提供不同服務等，“400”電話只是其中的一項。

據悉，“400”服務電話在房地產行業(yè)出現極少，即使是以服務為主的物管行業(yè)。記者了解到，目前南昌物管行業(yè)還沒有出現過全國統(tǒng)一的“400”投訴電話，鄰里物業(yè)為首家使用這種為全國業(yè)主服務的電話的物管企業(yè)。

鄰里物業(yè)總經理告訴記者，鄰里物業(yè)目前在全國服務的客戶有60多個，接到“400”的投訴后會轉給業(yè)主所在城市的物管公司。對于每個業(yè)主的投訴，公司都有一定的投訴處理要求，在規(guī)定的時間沒有處理完畢，系統(tǒng)會自動告知物業(yè)的責任人。如果責任人還沒做及時處理，會一層一層往上反映。她告訴記者，為裝這套系統(tǒng)，保利物業(yè)花費了不少成本，但是為了做好服務，她認為值得。

物業(yè)管理公司開通400電話就是為了讓物業(yè)的服務更加的便捷更加的周到，更好的為業(yè)主服務。

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