400電話呼叫中心建設(shè)需求

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了提高自己的工作效率和服務(wù)效率開(kāi)始選擇辦理400電話，除了簡(jiǎn)單的使用400電話外，有些稍大型的企業(yè)開(kāi)始建立屬于自己的400電話呼叫中心，那么400電話呼叫中心在建設(shè)過(guò)程中需要哪些要求呢?

相較于其他的呼叫中心，400電話呼叫中心更加適合中小型企業(yè)，建立呼叫中心并不是趕時(shí)髦，別人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自己的實(shí)際需要出發(fā)，量力而行。

建立呼叫中心要考慮到自己的規(guī)模，呼叫中心成立之后會(huì)有多少電話接進(jìn)來(lái)和撥出去?根據(jù)話務(wù)量的大小再?zèng)Q定坐席的數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標(biāo)準(zhǔn)是既要保證每個(gè)坐席都有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，又要保證每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)得到應(yīng)答。如果話務(wù)量每天不到一百個(gè)，那么兩三個(gè)坐席就足夠了;如果話務(wù)量每天在五六百個(gè)左右，那么可以考慮建立十多個(gè)坐席的呼叫中心。

呼叫中心服務(wù)的客戶地域集中在某個(gè)城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域分布于各個(gè)城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點(diǎn)建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號(hào)碼。

建立呼叫中心要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，考慮到將來(lái)是否有擴(kuò)展的可能。這些都可以由用戶和系統(tǒng)集成服務(wù)商共同協(xié)商，一個(gè)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)商會(huì)對(duì)企業(yè)的呼叫中心做出有遠(yuǎn)見(jiàn)的評(píng)估，并根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)給出最適合企業(yè)情況的建議。當(dāng)然，選擇一個(gè)既專業(yè)又有責(zé)任心的系統(tǒng)集成服務(wù)商就顯得至關(guān)重要了。

現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)有很多，如果電話量非常多，那么可以考慮建立400電話呼叫中心。建立呼叫中心一定要根據(jù)實(shí)際公司情況入手，這樣才不浪費(fèi)呼叫中心的作用。

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