400電話內(nèi)部管理功能

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

隨著400電話的廣泛認(rèn)知，辦理400電話的企業(yè)用戶也是逐年增加，正規(guī)的服務(wù)商都會(huì)向用戶提供一個(gè)自主服務(wù)平臺(tái)，這樣企業(yè)用戶就可以自行進(jìn)行管理，這也是企業(yè)對(duì)于400電話的一個(gè)內(nèi)部管理。目前企業(yè)用戶擁有了自主服務(wù)平臺(tái)以后，可以做哪些方面的工作呢?

400電話自主管理平臺(tái)可以針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、客戶信息的把握、客戶動(dòng)向的掌握、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量提升等方面著手。在后臺(tái)中，我們可以針對(duì)來(lái)電的情況，系統(tǒng)第一時(shí)間記錄下來(lái)電時(shí)間、區(qū)域、客戶及類(lèi)型、需求等數(shù)據(jù)及文字，作為每天數(shù)據(jù)的匯總，最終進(jìn)行月表的自動(dòng)生成，成為企業(yè)歷史數(shù)據(jù)及問(wèn)題的參考。

在后臺(tái)中我們可以增加錄音系統(tǒng)功能，能第一時(shí)間記錄下坐席的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)音，作為評(píng)判客服績(jī)效及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)模式。而且企業(yè)有開(kāi)通IVR語(yǔ)音功能，那么通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音IVR，進(jìn)行應(yīng)答與導(dǎo)航處理，其中可以插播企業(yè)代表性的彩鈴和語(yǔ)音，自動(dòng)導(dǎo)航選擇。

現(xiàn)在正規(guī)的服務(wù)商都有其強(qiáng)大的客服中心，為專業(yè)化的服務(wù)提供支撐。400電話企業(yè)總機(jī)可下設(shè)N多條線路，每個(gè)線路下設(shè)10個(gè)分機(jī)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況選擇桌席的數(shù)量。企業(yè)可以在平臺(tái)后面自主的添加的綁定的號(hào)碼，最多能夠綁定20部電話，非常的劃算方便。

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