詳解多個(gè)400電話經(jīng)典案例解決方案

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著企業(yè)對400電話的青睞，400電話業(yè)務(wù)開始不斷的被人所了解，辦理400電話的企業(yè)都是有著自身需求的，不同需求的企業(yè)所辦理的400電話其解決方案也是不相同的，現(xiàn)在對于客戶不同需求都有相應(yīng)的解決方案，更加的完善的幫助企業(yè)用戶使用了解400電話，下面重點(diǎn)介紹400電話的經(jīng)典解決方案。

第一、400號碼當(dāng)總機(jī)使用

客戶需求：公司無交換機(jī)，無總機(jī)號碼，有幾門直線，有個(gè)分部在外省辦公。希望能有一個(gè)全國統(tǒng)一的400電話號碼，實(shí)現(xiàn)總機(jī)的功能，提升企業(yè)形象。

400電話解決方案:

1、每個(gè)固話或手機(jī)設(shè)置一個(gè)分機(jī)。一個(gè)部門如果有多部電話設(shè)置一個(gè)分機(jī)組。外省電話同理。

2、設(shè)置語音導(dǎo)航

第二、商鋪加盟

客戶需求：客戶有個(gè)網(wǎng)站商城，申請全國統(tǒng)一的400電話號碼，給網(wǎng)站每個(gè)加盟的商家分配一個(gè)4位數(shù)的分機(jī)號碼，在其商鋪中顯示號碼。用戶咨詢商鋪可直接撥打400號碼轉(zhuǎn)接到相應(yīng)商鋪，如不清楚也可以來電查詢。這樣客戶永遠(yuǎn)記住的都是網(wǎng)站商城的電話。另外，希望給每個(gè)商鋪一個(gè)后臺賬號，使其能自己綁定電話，同時(shí)可查詢來電記錄，也為加盟的商鋪提供增值服務(wù)。

400電話解決方案：

1、后臺系統(tǒng)設(shè)置的人員管理中增加管理賬戶，每個(gè)賬戶對應(yīng)一個(gè)商戶。

2、在后臺給每個(gè)商戶設(shè)置個(gè)分機(jī)，每個(gè)分機(jī)可綁定3個(gè)電話。如果商戶要綁定的電話超過3個(gè)，可申請多個(gè)分機(jī)號碼。分機(jī)號可以是3位數(shù)和4位數(shù)，第一位數(shù)為1—9，用戶撥打400電話后可直接撥商戶分機(jī)號找到具體商戶。

第三、純銷售型公司

客戶需求：6人左右的銷售團(tuán)隊(duì)，對外宣傳一個(gè)好記、易傳播的號碼，無論銷售人員是否外出，都可以保證不漏接任何一個(gè)咨詢電話。而且能隨時(shí)查詢通話記錄，可監(jiān)控。

400電話解決方案：

1、 來電彩鈴。設(shè)置歡迎詞，提升企業(yè)形象。歡迎詞里增加產(chǎn)品促銷宣傳，來電即可獲知最新促銷信息，免費(fèi)推廣。彩鈴上傳功能免費(fèi)。

2、 綁定銷售人員的手機(jī)和固話。保證無論銷售在何地，都不落下任何商機(jī)。

3、后臺設(shè)置錄音?？呻S時(shí)查詢通話記錄和收聽到通話錄音，及時(shí)了解客戶需求和銷售話術(shù)，有效監(jiān)控所有來電。錄音保證通話質(zhì)量，也避免投訴糾紛。

4、 平均分配進(jìn)線。系統(tǒng)公平分配，有效避免銷售糾紛。

第四、銷售+客服公司

客戶需求：公司針對不同的產(chǎn)品有不同的銷售團(tuán)隊(duì)，還設(shè)有客服團(tuán)隊(duì)做售后服務(wù)。希望對外公布一個(gè)號碼，能自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)受理。

400電話解決方案：

1、 設(shè)置語音導(dǎo)航。指引客戶選擇相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的電話接聽。還可設(shè)置二級語音導(dǎo)航。

如：歡迎致電**公司!寬帶咨詢請按1，固話咨詢請按2，售后服務(wù)請按3，留言請按*，傳真請按#

2、 按照語音導(dǎo)航提示，設(shè)置3個(gè)分機(jī)組，每組綁定對應(yīng)銷售或客服的電話，手機(jī)固話均可。用戶選擇1、2或3，直接有對應(yīng)的受理人員接聽解答。

3、 增加留言功能，應(yīng)對避免下班后客戶進(jìn)線無人接聽。

4、 增加傳真接受功能，方便日常辦公隨時(shí)查看傳真，節(jié)省紙張，不怕垃圾傳真。

本文由俏號網(wǎng)400電話編輯