詳解400電話的語音導(dǎo)航功能

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

企業(yè)申請(qǐng)400電話其中最主要的一個(gè)原因是400電話能夠進(jìn)行語音導(dǎo)航功能，在語音導(dǎo)航功能中可以設(shè)置“您好，歡迎致電xx公司，電話轉(zhuǎn)接中....”或者是我們常常聽到的“業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1，客服中心請(qǐng)按2...”等等信息，400電話的語音導(dǎo)航功能大大提高了企業(yè)形象和客戶滿意度。因此只需要辦理400電話語音功能，就可以在企業(yè)形象上提升一個(gè)臺(tái)階。

雖然400電話的語音導(dǎo)航功能只是一個(gè)增值服務(wù)功能，但是其作用是不可小覷的。

一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語音導(dǎo)航相對(duì)成本較高，需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而申請(qǐng)一部400電話，只需要每年400元的費(fèi)用就可以開通IVR語音導(dǎo)航功能。

IVR語音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導(dǎo)航用途。常規(guī)來說，IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

常見的400電話語音導(dǎo)航應(yīng)用案例主要有兩種形式：

1、家在全國各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺(tái)中?？蛻魮艽?00熱線電話就可聽到“歡迎致電xxxx公司，北京分公司請(qǐng)按一，天津分公司請(qǐng)按二，上海分公司請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分公司。

2、一家擁有多個(gè)部門的產(chǎn)品銷售型公司，將事先設(shè)置好的IVR導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶撥打400熱線電話就可聽到：“歡迎致電xxxx公司，產(chǎn)品咨詢 請(qǐng)按一，技術(shù)支持 請(qǐng)按二，售后服務(wù) 請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。

這兩個(gè)案例都充分說明了，400電話語音導(dǎo)航功能極大的滿足了不同用戶的需求，良好的服務(wù)理念能夠留下挖掘出更多的潛在用戶。

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