教育培訓類企業(yè)400電話語音解決方案

編輯：俏號    日期：2021-01-29

教育培訓行業(yè)某客戶，其業(yè)務主要用于業(yè)務受理、服務加盟、投訴建議等業(yè)務上，但由于業(yè)務覆蓋廣、區(qū)域大，以人員移動性辦公為主體，因此存在著電話漏接、服務品質(zhì)難保障、客戶數(shù)據(jù)無法有效利用等常見問題?；谏鲜鰡栴}，我司金潤盤整相應資源，為該客戶提供相應的解決方案。

問題一：希望將已接/未接電話按照業(yè)務類型進行有效統(tǒng)計，以便于不同角色人員精準的進行跟進回訪。

解決：針對這一問題，我司平臺針對貴品牌每一個400號碼下屬所對應的電話按鍵進行業(yè)務分類統(tǒng)計，從而可快速查找出客戶所要咨詢的問題將其轉(zhuǎn)交給指定部門。包括：定制400電話IVR流程，記錄下全部電話在IVR流程中的按鍵信息；定制修改云平臺流失記錄頁面、座席呼入記錄頁面，將相應的呼叫記錄與IVR流程記錄的按鍵信息匹配，并呈現(xiàn)在頁面上。

問題二：為了塑造品牌，確定每一通電話高質(zhì)量的服務，因此希望對每一通電話實現(xiàn)錄音。

解決：我司400電話智能平臺，支持每一通電話全程錄音的功能，根據(jù)需要實現(xiàn)查詢、在線播放、下載等應用。

問題三：針對下屬每個門店的已接電話，提供客戶信息記錄功能，實現(xiàn)查看來電號碼與記錄客戶的相關信息。

解決：通過我司金潤提供的CRM系統(tǒng)可與每一個來電信息相關聯(lián)，從而可以有效地記錄客戶明細，為大數(shù)據(jù)、二次營銷打下基礎。同時，將來電號碼數(shù)量與客戶錄入數(shù)量進行統(tǒng)計，又可以有效的監(jiān)管統(tǒng)計錄入情況。

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