400電話申請滿足客戶的咨詢需求

編輯：俏號    日期：2017-06-30

　如在客戶咨詢時，給予客戶舒適的體驗和滿意的答復，則能提高客戶的忠誠度。如在電話咨詢時，通過400電話申請來咨詢的客戶會有更高的滿意度。

　　這是因為400電話是專業(yè)的通訊工具，擁有著眾多的接入方式，例如：傳真、手機、固話，而相比之下，800電話平臺則只能支持固話撥入的語音呼叫，400電話申請的這一改進，無疑為企業(yè)更加了更多的潛在客戶。

　　同時，與相較于以前的企業(yè)電話系統(tǒng)，400電話申請無須加撥區(qū)號，無需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，著實為不少企業(yè)節(jié)省了一筆不小的開支。

　　400電話申請還可以解決很多售后上的難題。這無疑提高了企業(yè)的工作效率，也在提高效率的同時，提高了企業(yè)的服務(wù)意識，與客戶滿意度。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)以上目標的功能主要有以下幾點：

　　400申請遇忙/無應答呼叫前轉(zhuǎn)功能，可以有效的利用話務(wù)資源，同時也使咨詢用戶節(jié)省等待時間，避免出現(xiàn)因為叫住等待時間過長導致的心情煩躁，使一些本可以避免的問題惡化。

　　使用了400電話以后，主叫用戶支付本地通話費，被叫用戶支付業(yè)務(wù)使用費用。這樣既可以使主叫用戶節(jié)省長途費用，也避免了一些人惡意撥打免費電話給企業(yè)帶來的麻煩。

　　400電話申請甚至可以提供400呼叫分析（呼叫中心功能），既通過呼叫、遇忙、無應答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長等內(nèi)容，分析客戶心理、客戶需求，滿足企業(yè)的市場咨詢需要。

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