杭州400電話發(fā)展性能提高

現(xiàn)在杭州400電話已經(jīng)不再是單純的通訊服務電話，它現(xiàn)在是與In-ternet技術結(jié)合起來,提供了基于電子郵件、視頻、圖像等形式的多媒體呼叫中心,這樣可以豐富業(yè)務種類和形式,并改善業(yè)務服務水平。如今辦理杭州400電話是一件比較平常的事情，如果杭州400電話要發(fā)展，那么必然需要提高電話技術。

杭州400電話數(shù)據(jù)倉庫技術的發(fā)展，400電話本身僅是與用戶進行接觸的渠道,可以收集到大量的用戶數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)代表了用戶的諸多信息,通過建立數(shù)據(jù)倉庫,進行OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等方面的工作,可以發(fā)現(xiàn)許多的隱藏的信息,為市場經(jīng)營活動提供參考。

現(xiàn)在400電話是數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器。主要提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)訪問等功能?？蛻艋拘畔?、交互數(shù)據(jù)、業(yè)務資料等都存儲在數(shù)據(jù)庫服務器中,以便為座席人員的服務提供支持,為管理人員的決策提供依據(jù)。呼叫中心的數(shù)據(jù)隨時間而累積,數(shù)據(jù)量常常非常巨大,因而對數(shù)據(jù)庫處理能力的要求相當高。規(guī)模較大的呼叫中心,為了防止負載過大導致性能下降,系統(tǒng)實現(xiàn)時常常引入應用服務器,將呼叫中心的客戶/服務器二層結(jié)構(gòu)變?yōu)榭蛻舳?應用服務器/數(shù)據(jù)庫服務器三層計算模式,將界面表示、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)庫處理分別分配到客戶端、應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器來實現(xiàn),以平衡負載,提高400電話呼叫中心的性能。

通過這些技術的整合使用發(fā)展，可以有效的促進企業(yè)通訊服務的提高，也加深了企業(yè)在客戶中的印象，從而有利于企業(yè)的發(fā)展。