旅游業(yè)的400電話運(yùn)用

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

400電話已經(jīng)運(yùn)用在各個(gè)行業(yè)中，越來(lái)越多的企業(yè)公司都開(kāi)始辦理400電話，當(dāng)然旅游行業(yè)也不例外，目前旅行社進(jìn)行400電話申請(qǐng)是一件雙贏的投資。為什么會(huì)有這樣一種說(shuō)法呢，主要原因如下表述。

旅游業(yè)客戶服務(wù)中心應(yīng)用主要包括：

(一)咨詢服務(wù)

咨詢景點(diǎn)、風(fēng)景區(qū)資料;

·查詢旅游線路、旅游日程細(xì)節(jié)、費(fèi)用、服務(wù)特色等;

·查詢各營(yíng)業(yè)部的電話號(hào)碼;

·國(guó)家相關(guān)法規(guī)咨詢;

·疑難問(wèn)題咨詢;

(二)業(yè)務(wù)受理

接受散客或團(tuán)體對(duì)各種旅游的報(bào)名和業(yè)務(wù)洽談;

·旅行確認(rèn);

·訂票業(yè)務(wù)受理-團(tuán)隊(duì)訂票業(yè)務(wù)、退訂處理、直客訂票業(yè)務(wù)、直客訂房業(yè)務(wù)、國(guó)際機(jī)票處理、定制散拼團(tuán);

·訂房訂餐受理;

(三)用戶投訴

用戶對(duì)旅游公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議。

(四)客戶回訪

根據(jù)對(duì)客戶檔案的處理，在客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分級(jí)，并根據(jù)級(jí)別生成開(kāi)展各種回訪服務(wù)。

(五)市場(chǎng)分析

分析客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)，例如可以按區(qū)域、按季節(jié)、按時(shí)間、按用戶群體、用戶行業(yè)等來(lái)分析和統(tǒng)計(jì)。

(六)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

利用智能網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的4006接入系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)功能靈活、應(yīng)用廣泛、實(shí)施快速等特點(diǎn)，可與旅游業(yè)呼叫中心無(wú)縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一4006接入號(hào)的功能，擴(kuò)大旅游業(yè)客服的使用范圍。

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