聯(lián)通提升集團客戶服務出新舉措石家莊400電話加強服務品質

石家莊400電話加強服務品質，完善消費者投訴的處理機制，持續(xù)提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。

重點客戶業(yè)務可網(wǎng)管是指全程承載設備均可網(wǎng)管，且在大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中做好關聯(lián)，一旦出現(xiàn)故障，大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)可以自動發(fā)現(xiàn)并派單，同時實現(xiàn)告警定位功能。重點客戶業(yè)務可網(wǎng)管體現(xiàn)了青島聯(lián)通對自身網(wǎng)絡 狀況的感知程度，是變被動維護為主動維護的必要條件。為了提升服務，青島聯(lián)通集團客戶響應中心在新修訂的區(qū)（市）維護中心考核辦法中增加了新開業(yè)務必須全程可網(wǎng)管的考核指標。在工作流程中安排專人對新開業(yè)務可網(wǎng)管性進行審核，并與工程部門進行溝通，要求所有新增設備必須可網(wǎng)管。設備接入專業(yè)網(wǎng)管后，需要在大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中與中魯資源管理系統(tǒng)進行關聯(lián)。辦法的實施對實際維護工作意義重大。

前期，該公司制定了網(wǎng)元關聯(lián)流程，每月整理全網(wǎng)未關聯(lián)設備信息，相關維護單位在規(guī)定時間內(nèi)完成關聯(lián)，杜絕新增設備未關聯(lián)的情況。同時，集中對系統(tǒng)內(nèi)存量進行核查和關聯(lián)，提升重點客戶網(wǎng)絡質量。

石家莊400電話是三大運營商提供的全國統(tǒng)一的以400開頭的10位電話號碼，統(tǒng)一服務號碼，提升企業(yè)形象；異地客戶不用支付長途話費，提高了客戶溝通意愿和來話率；智能轉接服務，不丟來電和來電管理，提升企業(yè)服務水平，提高客戶滿意度。

企業(yè)石家莊400電話提升服務質量，憑借其即綁即用的特性輕松實現(xiàn)企業(yè)組建客戶服務平臺的市場計劃。通過規(guī)范客戶服務，提升企業(yè)總體的服務質量，用優(yōu)質的服務贏得更大的市場。提升服務質量，規(guī)范經(jīng)營行為，尊重消費者權益，就要從源頭上杜絕侵害消費者權益行為，并為消費者提供暢通的維權途徑和通道。企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務熱線石家莊400電話，可加寬服務渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理，為改進為消費者服務，制訂有效措施供依據(jù)。企業(yè)能滿足消費者的服務需求，就等于贏得了消費者，贏得了市場。