400電話是否有智能路由功能

編輯：俏號(hào)    日期：2022-05-26

400電話具有智能路由功能，這是400電話的基礎(chǔ)功能，也是400電話的特點(diǎn)之一。

智能路由字面意思就是，400電話系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能，讓客戶可以找到自己需要的接線員接通電話，這樣提高接通效率，相對(duì)于傳統(tǒng)的客服轉(zhuǎn)接，效率提高同時(shí)客戶的用戶體驗(yàn)也會(huì)非常友好。

400電話的 智能路由主要體現(xiàn)在智能轉(zhuǎn)接I上。

400電話的 智能轉(zhuǎn)接分為：

順序轉(zhuǎn)接： 就是按照用來(lái)接聽(tīng)的綁定電話的順序振鈴接聽(tīng)，第一個(gè)振鈴沒(méi)人接聽(tīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)第二個(gè)，這要的缺點(diǎn)是：前邊的電話非常忙，后邊的電話沒(méi)活干。

隨機(jī)轉(zhuǎn)接： 就是幾個(gè)綁定電話隨機(jī)進(jìn)行接聽(tīng)，這樣的特點(diǎn)是話務(wù)平均。但是，隨機(jī)還是有可能有的電話非常忙

循環(huán)轉(zhuǎn)接： 幾個(gè)綁定 電話，第一個(gè)來(lái)電呢 按照123，第二個(gè)來(lái)電按照231，第三個(gè)來(lái)電按照312，這樣循環(huán)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，這樣的好處是，每個(gè)電話排在第一個(gè)第二個(gè)的幾率是一樣的，這樣對(duì)于接聽(tīng)電話考核的服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)最公平的。

地域轉(zhuǎn)接： 接聽(tīng)電話可以設(shè)置 用來(lái)接聽(tīng)的區(qū)域，這樣來(lái)電號(hào)碼歸屬地是這個(gè)區(qū)域的就轉(zhuǎn)接到這個(gè)電話接聽(tīng)。

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