什么是400電話IVR語音導航

編輯：俏號    日期：2022-05-26

IVR語音導航成為400電話的標配，什么是400電話語音導航呢？

語音導航也叫IVR即交互式語音應答，是系統(tǒng)提供自動語音服務，是企業(yè)為客戶提供的自助服務的系統(tǒng)。

系統(tǒng)采用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數(shù)據庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動態(tài)的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化，據估算，這樣可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。隨著語音識別技術的不斷突破，現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)還可以和語音識 別相集成，通過直接的語言輸入就可以操作計算機系統(tǒng)。這對IVR來講，無疑擴大了應用的范圍。

400電話將IVR集成到400電話系統(tǒng)中，讓400電話可以實現(xiàn)小型呼叫中心的功能，有效提升客戶的用戶體驗。

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