400電話呼叫中心是什么？

編輯：俏號(hào)    日期：2015-01-30

400電話呼叫中心是什么？

中文名稱(chēng)：呼叫中心 英文名稱(chēng)：call center

　　定義：一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

　　所屬學(xué)科：通信科技（一級(jí)學(xué)科）；服務(wù)與應(yīng)用（二級(jí)學(xué)科）

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音400呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營(yíng)銷(xiāo)中心。

　　企業(yè)建立呼叫中心，必須辦理呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。

　　呼叫中心申請(qǐng)單位具備的條件：

　　1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司

　　2、有業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案

　　3、有與開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員

　　4、健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，包括網(wǎng)站安全保障措施、信息 安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度

　　5、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力

　 6、國(guó)家規(guī)定的其他條件

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