廈門400電話的IVR可以返回上層嗎？分機間能否互轉(zhuǎn)呢？

1：可以,按 “*”號鍵返回上層(由主叫方操作)，該功能只針對多層IVR用戶，如只開通一層IVR，不可使用該功能。

2：可以,按“#*”號鍵分機間互轉(zhuǎn)(由被叫方操作)，如Ａ客戶撥打400號碼咨詢，Ｂ客服接聽，后需轉(zhuǎn)至其他部門Ｃ接聽，可由Ｂ按“#*”返回至上層語音導(dǎo)航，根據(jù)提示音按相應(yīng)的按鍵轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門Ｃ。該功能只分在同層中最底層分機間互轉(zhuǎn)。