400電話，企業(yè)品牌的象征

編輯：俏號    日期：2015-02-25

400電話，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)品牌的象征，企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，他的出現(xiàn)就好像很多以前我們經(jīng)?？吹降念愃?ldquo;中華老字號”這樣的標(biāo)簽，一眼瞧見就給人一種信賴感，當(dāng)然這還僅僅是開始，算作是客戶與商家的第一印象吧。400電話的內(nèi)在功效是將客戶的滿意度化身為各個細(xì)節(jié)，分布在客戶服務(wù)品牌、客戶服務(wù)產(chǎn)品甚至客戶服務(wù)的活動之中。通過400電話構(gòu)建起的強(qiáng)大客服體系準(zhǔn)確地將客戶服務(wù)理念貫徹給服務(wù)商，進(jìn)而有效地傳遞給客戶。

　　完善的客戶服務(wù)體系在良好有效的客戶服務(wù)組織下，才能體現(xiàn)服務(wù)價值，提高客戶滿意度。首先400電話與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的無縫對接，汽車服務(wù)商中CRM系統(tǒng)作為銷售和服務(wù)的工具，提高了服務(wù)商自身的管理水平。通過CRM系統(tǒng)的使用，使服務(wù)商通過對客戶統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)，打造企業(yè)品牌，提升客戶滿意度，有效地吸引和保留客戶。

　　建立完整的客戶服務(wù)中心，是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時，客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著客戶檔案的建立和維護(hù)，尤其是對特殊客戶進(jìn)行公關(guān)的作用。400電話所構(gòu)建的客戶服務(wù)中心既是汽車生產(chǎn)企業(yè)對服務(wù)商處理客戶投訴進(jìn)行監(jiān)督管理的有效渠道，也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體。一般設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。

　　客戶滿意度的提升來自全方位的，其中以客服中心為最直接的感知對象，感受頻率也相對較高，無論是咨詢還是需求，建議或是投訴，都是第一時間通過客服部門的來電進(jìn)行受理和解決的，400電話在這一系列過程中扮演著穿針引線的作用，通過一些細(xì)節(jié)上的周到來實(shí)現(xiàn)企業(yè)對于客戶的“重視感”；針對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，自動轉(zhuǎn)接不同的菜單和連線，提高客戶第一時間反饋信息的效率；再次，通過來電的錄音等不斷收集客戶的需求，作為企業(yè)營銷策略和細(xì)節(jié)的參考；最后，通過積極的方式化解客戶的抱怨，通過不斷的電話往來頻繁溝通中逐步解決客戶所遇到的難題。

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