汽車銷售運(yùn)用400電話

編輯：俏號    日期：2018-01-24

汽車銷售重點(diǎn)在于服務(wù)，正是因?yàn)槿绱耍蛻魸M意度管理越來越受到各大汽車企業(yè)和服務(wù)商的重視，提高客戶滿意度是增強(qiáng)汽車生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)商競爭實(shí)力的一種服務(wù)管理模式。如何才能讓客戶滿意度越來越高呢?這就需要400電話的幫助了，辦理400電話在汽車銷售行業(yè)中扮演著什么樣的角色呢?

首先400電話是一種企業(yè)品牌的象征，他的出現(xiàn)就好像很多以前我們經(jīng)?？吹降念愃?ldquo;中華老字號”這樣的標(biāo)簽，一眼瞧見就給人一種信賴感，當(dāng)然這還僅僅是開始，算作是客戶與商家的第一印象吧。400電話的內(nèi)在功效是將客戶的滿意度化身為各個(gè)細(xì)節(jié)，分布在客戶服務(wù)品牌、客戶服務(wù)產(chǎn)品甚至客戶服務(wù)的活動之中。

善的客戶服務(wù)體系在良好有效的客戶服務(wù)組織下，才能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，提高客戶滿意度。首先400電話與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的無縫對接，汽車服務(wù)商中CRM系統(tǒng)作為銷售和服務(wù)的工具，提高了服務(wù)商自身的管理水平。通過CRM系統(tǒng)的使用，使服務(wù)商通過對客戶統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，打造企業(yè)品牌，提升客戶滿意度，有效地吸引和保留客戶。

建立完整的客戶服務(wù)中心，是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時(shí)，客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著客戶檔案的建立和維護(hù)，尤其是對特殊客戶進(jìn)行公關(guān)的作用。400電話所構(gòu)建的客戶服務(wù)中心既是汽車生產(chǎn)企業(yè)對服務(wù)商處理客戶投訴進(jìn)行監(jiān)督管理的有效渠道，也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體。一般設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。

這一切都能夠順利的進(jìn)行，都是依靠400電話功能，所以想要在汽車銷售中取得一定業(yè)績就必須擁有自己的400電話，這樣才能留住客戶，提高業(yè)績。

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